緊急事態

楽天カード会社から【第三者による不正利用の可能性】との連絡による対処方法や新カードの作り方~


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年会費が永年無料のクレジットカード「楽天カード」☆

インターネットでの買い物や、車の燃料給油、食料品スーパーでの支払い方法に利用でき便利です。

(最近は 病院や院外処方箋でも カード利用ができることも★)

しかし カード決済をすると、ときどき ↓ 以下のような不安な体験はありませんか?

お店や ガソリン給油の支払い時に “ このカードは利用できません ” と言われる。

カードの利用不可は[磁気不良]の原因もあります。

クルマの給油などで「楽天カード」の利用を試みても “ このカードは利用できません ” と表示されれば 別のクレジットカードで 決済 もしくは現金払いをする必要があります。

“ このカードは利用できません ” の状態が何回も続くのであれば、やはり[磁気不良]と考え、カードの作り直しのため、楽天e-NAVIから手続きを済ませます。

(※ [磁気不良]の他に 支払日に引落としができてない、カード暗証番号を何度も間違えた、カード有効期限が過ぎている、などもあります)

Q.楽天カードが利用できない場合の対処方法を参考にしてください)

[磁気不良]のケースなら、新カード(番号は同じ)を作ってもらえば済む話。

ところが、、、、暗証番号の入力も間違えた覚えがない。

カードの支払い 引き落しが遅れていることもない。(残高不足もない)

「楽天カードの有効期限」もまだあり、過ぎていない。

これらの様々な 該当項目に当てはまらない場合、所有する楽天カードが【第三者により不正利用された可能性が高い】場合もあります。

(※楽天カードでは、第三者による不正使用の可能性が高い時、カード利用を一旦停止する対応をとります。)

【第三者により不正利用された】可能性があるとは・・・驚きますし、すこし怖いです。。。

自分ごとではなく、ニュースやネットの世界の話 と 他人事になりますよね。

では 不正利用の可能性があるクレジットカードを所持していたら、どうしたら良い?

不正利用の可能性のあるカードは、その後 利用が可能なの?

そして 新たに「番号の異なる楽天カード」を申請し 作り治す方法を紹介します。





不正利用の可能性→『楽天カード緊急お知らせ』が届く

所有する楽天カードが【第三者により不正利用された可能性が高い】というのは、あまり経験の無いことかもしれません。

ですので、不正利用ばかりに 心配や不安がることはないです。

また、有り難いことに 楽天カードが【第三者により不正利用された可能性】が、もしある場合は「楽天カード株式会社」から 緊急メールが届くので 分かりやすいです。

「楽天カード株式会社」は、第三者による不正利用が発生していないかどうかの モニタリングを24時間365日しているようです。

(楽天カードには 不正利用検知システムがあり、これで判断します)

万が一 自分が所有する「楽天カード」が、不正利用検知システムに引っかかれば 第三者によって不正利用!と判断されます。

すると、契約の楽天カードは、第三者による不正使用の可能性が高いため、カード利用を一旦停められてしまうのですね。

それから『楽天カードより緊急のお知らせ』が メールで送られてきます。

「第三者による不正利用の可能性が高い」場合の対処法

『楽天カードより緊急のお知らせ』メールが届いた場合、メール内容に その後の対処方法が記載されています。

まず[楽天カード株式会社・信用管理グループ モニタリングチーム]に 早めに電話連絡します。

普通のお店のカスタマーサービスセンターですと、土日が休業日だったり、営業時間(電話が繋がる時間)が限られているもの。

ところが、不正利用という 緊急事態なので[楽天カード株式会社・信用管理グループ モニタリングチーム]は 年中無休の受付で 24時間電話がつながるシステムとなっており安心。

(年中無休で24時間営業とは、有り難いですよね!)

[楽天カード株式会社・モニタリングチーム]に電話をかけたら、お名前と生年月日、電話番号を聞かれるので伝えます。

それから[楽天カード・モニタリングチーム]では、どこで不正利用の可能性があったか?などを教えてもらえます。

例えば、ブラジルで不正利用の可能性の場合、、、以前 ブラジルに渡航歴はあるか?

あるいは、ブラジルで買い物をした記憶があるか?なども確認されますので、ちゃんと返答します。

本人がブラジルでカード使用した覚えがない と分かれば、やはり【第三者による不正利用された可能性】となります。

(危うく不正利用されそうになった、という時も 不正利用検知システムは判断するので 優れものです)

そして、この「楽天カード」は永久に使用不可となるので、所持しているカードはハサミで切るなど処分します。

所持していたカード番号は、もちろん変更になりますから 新たに「番号の変わった楽天カード」を作り送付される流れになります。

「番号の変わった楽天カード」を新たに申請 発行するのに 別段と申し込みは不要です。

なぜなら[楽天カード・モニタリングチーム]のほうで、その手続きを進めてくれるからです。

そして「番号の変わった楽天カード」は10日~14日ほどで届きます。

届いた「楽天カード」は、前のように ネットで買い物や 実店舗での買い物に使用できます。

(ネットで買い物の場合 以前の楽天カード番号で登録しているので、新たに番号の変更が必要となります)





[磁気不良]と考え「カード作り直し依頼」を既に頼んだ場合

【第三者による不正利用された可能性】とは知らずに[磁気不良]と考え「楽天カードの作り直し」を依頼した場合はどうなるのか?

はい 依頼したとおり 後日に「同じ番号の楽天カード」は 確実に届きます。


(磁気不良で依頼すると届く 楽天カード)

つまり、実は[楽天カード株式会社・モニタリングチーム]と[カード磁気不良により作り直し]での担当が異なる感じです。

ですので[カード磁気不良により作り直し]を依頼した場合、ちゃんと新品の「同じ番号の楽天カード」が届いてしまうのです。

しかし【第三者による不正利用された可能性】と[楽天カード株式会社・モニタリングチーム]に判断されたカード(新品の届いた同番号の楽天カード)は やはり使用不可能となります。

この場合、届いてしまい申し訳ないですが、使えないのでハサミでカットして処分。

その後、日にちがずれて、本命の「番号の異なる楽天カード」が手元に届きます。

こちらの新カードが、今後の利用可能な「楽天カード」になります☆

ややこしい話ですが とにもかくにも、古くても新しくても【第三者による不正利用の可能性のカード】と判断されたものは もう使えないわけです。





まとめ:不正使用の可能性があれば「カード利用が停止」になる


(画像引用元:カードが利用できない場合の対処方法

「カード利用が停止」になる理由は、以下のものがあります。

●カード利用限度金額をオーバーしている

●支払日に引き落としができてない

●カードの切替えを行なった

●カード紛失や盗難届け出済のカードを利用した

●磁気不良・カードの破損

●カードの暗証番号を何度も間違えた

●カードの有効期限が過ぎている

●不正利用の可能性と判断される取引を検知

先ほどから書いてますが「不正利用の可能性があると判断される取引」を 楽天カード株式会社が検知したばあい、カード利用が保留、停止になる場合があります。

ですので「磁気不良・カードの破損」もないのに。。。

「カード暗証番号は正しく入力」しているのになぁ。。。

など、カード利用停止に 思い当たる事柄がないときは【第三者による不正利用の可能性】もあるかも!?

ということで「楽天カード」に問い合わせし、確認するのもお勧めです。

その場合「楽天カードコンタクトセンター」へ電話してみてください。

(しかし、本当に不正利用の可能性がある場合、登録メールへ緊急メールが届くと思います)

滅多にないとは思われる【クレカの第三者による不正利用の可能性】ですが、まったく無いとは言い切れません。

カード利用が急にできなくなって困る。。。

そんなとき「楽天カード株式会社」が カード利用を停止している確率もあります。

ちょっとしたクレジットカードの不安・トラブルですが まさかの時のために覚えておいて頂ければうれしいです。

以上「楽天カード会社から【第三者による不正利用の可能性】との連絡による対処方法や新カードの作り方~」の話を紹介しました。

( ※ 画像は クリックすれば拡大。 CLOSEを押せば戻ります )





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自然風景を見たり 地元・産直市場で買い物するのが好きです。

2018年に起きた地震や台風に被災してから、日頃の防災準備が どれほど大事かわかりました。
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