その他(ライフ)

エコバックスのdeebot N79 充電できない不具合で修理依頼し直した方法

2018年9月に買った【ECOVACS DEEBOT N79 ロボット掃除機】が故障。

おおよそ、買ってから2年半で不具合がでました。

掃除機を充電しようと試しても、数秒後にエラー音が鳴り充電できない という故障症状でした。

家には、自分で手で持って操作する掃除機もあります。

しかし、やはり 家族の一員 ディーボットちゃん 壊れたなんて・・・悲しい。(掃除の手抜きができない)

ということで ECOVACS JAPANサポートセンターにメール問い合わせして【ECOVACS DEEBOT N79 ロボット掃除機】を修理した話です。

(※バッチリ直りました!)





ディーボット掃除機を充電するもエラー音で充電が無理

普段の掃除に【ECOVACS DEEBOT N79 ロボット掃除機】を使用してました。

とてもお利口さんで、機嫌よく清掃してくれていたディーボットちゃん★

しかし!!

突然、ECOVACS DEEBOTがピーピーとエラー音が鳴り充電不可能の状態に。。。😅

最初は あまり気にしておらず、まぁ接触が悪いのかな?

と、ディーボットちゃん自体を掃除してみたり・・・

電源オフやオンにしてみたりするけれど、、、、やばい、直らない。

部屋掃除の頼みのディーボットちゃん、ディーボット様~~こわれては困ります😂

毎日 使用するのがダメだったのかな?

疲れてしまったとか?(そんなことあるわけないけど 笑)

ということで、数日間はディーボットちゃんを休ませてあげよう★

エコバックスディーボットジャパン サポートセンターへ問い合わせ(相談)

数日間 自動掃除機ECOVACS DEEBOTの使用は中止しました。

そして、再び充電をトライしてみても・・・ピーピー鳴ってしまい、充電ができない。。。

このまま放置しておいたら、ディーボットちゃんが埃かぶって 使わなくなってしまいます、私の性格上😅

それでは、せっかくの自動掃除機なので もったいない。

ECOVACS JAPANサポートセンターに相談してみました。

ECOVACS JAPAN 公式サイトのカスタマーサポートにて、メールで問い合わせができます。

すると、エコバックスジャパン サポートセンターから返事が届きました。





ECOVACS DEEBOT バッテリーの再活性化方法

ディーボットの充電不可能の旨を書いたところ、ECOVACS JAPANサポートセンターからは「再生化」の方法を教えてくれました。

「再生化」とは、自動掃除機のバッテリーが復旧するかを確認することです。

ーECOVACS DEEBOT N79 掃除機 再生化方法ー

1.まず3分間充電をする

2.一度充電機から外す

3.外した後は 再び3分間充電する

4.上記の操作を3回繰り返してトライする

5.最後に「フル充電」をする

このあとで、バッテリーが改善していたら大丈夫とのこと★

というわけで、ECOVACS JAPANサポートセンターのアドバイス通り ECOVACS DEEBOT N79 掃除機 再生化にチャンレンジしました。

DN79ディーボットの修理依頼をメールでする

エコバックスのディーボットDN79を「再生化」したところ・・・まったく回復できませんでした。

とても残念ですが、仕方ありません。

おそらく、バッテリーに不具合があるようです😣

ところで、ECOVACS JAPANサポートセンターのお返事では 2つ提案がありました。

♦1つ目の提案はバッテリーを再度買うこと

・現在バッテリーは販売中(2021年2月時点)で購入可能

バッテリー:¥5000-(税別)
送料:¥1000-(税別)【沖縄・離島は¥3000-】
代引き手数料:¥300-(税別)

合計:¥6930-(税込)【沖縄・離島は¥9130-】

♦2つ目の提案はエコバックスで修理してもらうこと

修理技術料:¥4600- 代引き手数料込 (税別)
部品代:¥5000-(税別)小計:¥9600-(税別)

合計:¥10560-(税込)

自分でバッテリーを交換しても改善しなかったら どうしようか?と私は不安に思った。

(バッテリー交換しても症状が改善され無い場合もあるのだ)

なので、本元のエコバックスジャパン株式会社サポートセンターで、最初から修理依頼にしました。

再びECOVACS JAPANサポートセンターに返信して『ディーボットDN79の修理』を依頼しました。

ECOVACSディーボット 故障品を発送

『自動清掃機 ディーボットDN79の修理』を依頼しました。

修理依頼の旨を返信するさい、自分の名前、住所と連絡先も書きます。

すると、再びサポートセンターから返信がきて「壊れた掃除機の発送先住所と詳細」を教えてくれます。

送付先は下記となり【ディーボット本体と充電器】を包んで送ります。

〒981-1231 宮城県名取市手倉田字諏訪559-1
エコバックスジャパン株式会社サポートセンター
お問合せ先:ECOVACS JAPANコールセンター
0120-539-639

ちなみに、修理依頼の発送料金は自分持ち(お客さんが元払い)。

修理が完了して返送されるときは、エコバックスジャパン株式会社サポートセンターが送料負担してくれます★(代引きのみ)

エコバックスのディーボットDN79を丁寧に梱包し、発送しました。

ECOVACS DEEBOT 修理完了し返送!

充電器に不具合のあるエコバックスディーボットをサポートセンターへ送ってから、約1週間。

佐川急便にて 無事に我が家へ【ECOVACS DEEBOT N79 ロボット掃除機】が届きました★

もちろん、修理も完了しています✨

段ボール箱を開封すると、なんだかピカピカして新品のようです。

新品と取り換えてくれたの!?

と勘違いするほど、キレイにクリーニングされてました。

有難いですね~素敵!!

ディーボット下で回転している「掃除足ブラシ」もクリーニングされていてピカピカ!

まとめ:ECOVACS DEEBOT は修理してもらうほうが良い

カスタマーサービスセンター(サポートセンター)からは・・・

「バッテリー部品の交換」もしくは「ディーボット本体と充電機の修理」2つが提案されました。

私は迷わず「ディーボット本体と充電機の修理」をお願い。

結論は、修理で良かったと思っています😊

バッテリー交換を自分でおこなっても、万が一 それで改善しなければ、また問い合わせする必要があります。

その間、ディーボットちゃんを使用する期間が また延びる。。。

すこし、お金はかかるけど 初めから「修理依頼」にしておけば、不具合の状態を専門のプロがチェックしてくれます。

そして、修理してくれるのですから 安心ですよね。

バッテリー部品の取り寄せ(自分が交換)では 合計¥6930-(税込)の値段

修理では 部品代と技術の合計:¥10560-(税込)の値段

4000円弱ほどの金額差がありますが、バッチリ修理されるのですから 高いと思えず おいしい内容です🍀

もちろん、バッテリー交換で直るケースもあります。

これは正直 どちらを選ぶのが良いのかハッキリ書けませんが 笑

しかし、私は 修理で直してもらい良かったと思っています。

サポートセンター様の対応も早く丁寧でしたので お勧めです。

エコバックスでは、さまざまな商品が販売していますので またチェックしてみてくださいね。

以上【エコバックスのdeebot N79 充電できない不具合で修理依頼し直した方法】の話を書きました。





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大倉葵

投稿者の記事一覧

サイト運営 「災害・トラブル研究家」の大倉葵(おおくらあおい)と申します☆

2018年に起きた大阪の地震や台風に被災してから、日頃の防災準備が どれほど大事かわかりました。

「災害関連」は平時のうちに 調べ記事にしている日々です。(ゲーム記事は気晴らし)

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