トラブルや不安

画面が割れたASUS【ZenFone4(ゼンフォン4)】~修理した内容や金額など~


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ASUS【ZenFone4】が 故障・・・というより、画面を割ってしまいました。

画面が割れたのは、本当に「うっかりミス」です。。。

コンビニから出て、小雨が降っていたので 車まで小走りに向かったその時、手からポロリと落とした【ZenFone4】。

あっけなく、ひび割れしました。。。(T_T)

半年間は、そんな割れた画面のまま【ZenFone4】を操作し 使用してましたが、ようやく修理に出そうと決意! 笑。

ASUS(エイスース)サポートセンターへ問い合わせして、修理した流れや、修理価格、かかった日にち等 話を紹介します。





楽天モバイル「端末補償サービス」へ無加入だった

楽天モバイルに加入し ASUS【ZenFone4(ゼンフォン4)】のスマホ端末を2018/2月~使っていました。

楽天モバイルでは、オプションとして「端末補償サービス」があるのですが、万が一のトラブルは よほど無いだろう。。。

そのように、私は過信しており「端末補償サービス」には入ってませんでした。

(※ メーカー補償では対象外となることが多い「自損」や「水濡れ」による故障もサポート!)

ところが、スマートフォンを落下させてしまい トホホ。。。


(自分で落として割れてしまい。。。)

【ZenFone4(ゼンフォン4)】に機種変更してから、1年も経過してないので とりあえず 楽天モバイル会員サポートページ「メンバーズステーション」で相談してみることに、、、

ASUSサポートセンターへ電話

楽天モバイル会員サポートページ「メンバーズステーション」では、電話やメールの問い合わせも可能ですが[チャット]も使うことができます☆

電話をかけると、毎回「只今 混み合っておりますので・・・・・・」と、自動音声が流れ なかなか通じませんから。

[チャット]ですと、比較的5分もせずに 繋がります^^

今回も、すぐに繋がりましたが、結論としては「端末補償サービス」に加入していないのなら、楽天モバイル側は 何もできない。。。ということでした。

ですので スマホの故障トラブル等は、所持する端末の会社に相談し 修理してもらうしかないとの事です。

(そりゃ、そうですよね。。。泣)

というわけで、お次はASUS(エイスース)サポートセンターへ電話しました!

ASUSサポートに電話し「修理方法」を確認

↓「ASUS(エイスース)サポート」と検索すれば、普通に出てくると思います。

『ASUSサポート』へようこそ。。。。

お問い合わせの方法が、3種類あります「電話、メール、チャット」。

メールでも良かったのですが、入力項目がたくさん有り 入力不明なところもあったので、やむを得ず「電話」で問い合わせしました。

●ASUS(エイスース)サポート:電話での問い合わせ

・固定電話からのご利用(通話料無料)0800-123-2787

・携帯電話・PHSなどからの利用(通話料はお客様負担)0570-783-886

・受付時間 9:00-19:00(年中無休)

*固定電話・携帯電話・PHSからのご利用の場合は、およそ20秒ごとに10円の通話料がお客様のご負担となります。

*お手元に製品本体、製品保証書をご用意の上、お問い合わせください。

*受付時間外及び電話が混雑している時間帯にはメールでお問い合わせください。

(ASUSサポート:電話での問い合わせより引用)

さて、電話をかけると 長く待たされず スムーズに繋がりまして、ラッキー☆

製品保証書と端末購入証明書が必要

電話が繋がると、まず初めに「自動音声ガイダンス」が流れますので、選択番号を押して進みます。

そして、最終的には ASUS(エイスース)サポートセンターのオペレーターへとつながり やり取りを行います。

オペレーター:「ASUS Store Akasakaにご来店いただけば、修理の持ち込みが可能です」

最初に 言われましたが、それは無理ですので 発送してお願いすることになります。

日本人のオペレーターではなく、中国の方(名前から想像)のようでした。

少しだけ、会話文章がぎこちないですが なんとか私も修理の旨を伝えます。

オペレーターに聞かれたことは、以下のような事でした。

●自分の名前

●いつから【ZenFone4】は使用しているか?(一年以内なのか)

●割れた【ZenFone4】のシリアルナンバーは?

●どこのモバイル会社に加入か?

●スマホが どのような症状なのか?

(順不同ですが..)

使用中の【ZenFone4】は、購入から1年以内でしたので「製品保証書」が効くと思いきや、、、初期不良や自然故障でないため 有償修理とのこと。

また 私のスマホの場合、画面が割れており それをキレイに替えてほしかったのですが 約2万円はかかるようでした。。。

(保証期間でなかったら、もっと値段がかかるのか?)

う~ん。。。なかなか高額ですが、仕方ないのでお願いしました。

故障したスマホは、自分でヤマト運輸などに持ち込みせずとも、宅配便が希望時間に「集荷」に来ます☆

ですから、スマホを箱に入れてテープで留めておけばOK。

(発送料金もタダでしたよ!)

ところで 箱のなかには[壊れた端末(スマホ)・製品保証書・端末購入証明書]が必要です。

[端末購入証明書]というのが、手元にはありませんでした。

[端末購入証明書]は、楽天モバイルカスタマーセンターに問い合わせして、再度 発行してもらう必要がありました。

●[端末購入証明書]の再発行に必要なもの
・契約者様の名義:
・登録連絡先電話番号:
・登録のメールアドレス:
・登録のご住所:
・契約方法:ホームページ / 店舗
・種別 :新規 / 買い増し
・端末の名称:

楽天モバイルカスタマーセンターへ、記載した項目を返信すると、2,3日後にメールに添え付けられて[端末購入証明書]が届きました☆

これを、印刷して ようやく発送準備が整いました~。

(※スマホの中『SIMカードとSDカード』は そのまま入れておいても大丈夫)

(※スマホ内の画像や動画、ラインなどはバックアップしておかないと 消える可能性あり!)

「集荷」の希望日・希望時間は ASUSサポート:オペレーターと打ち合わせできます。

(わたしは、電話修理をお願いした 翌々日に「宅急便の集荷」に来てもらいました)

発送後4日目 ASUSサポートより「見積もり料金メール」届く

宅急便のお兄さんが【ZenFone4】を集荷してから4日目夕方、ASUSサポートよりメールが届きました。

私が伝えたスマホ症状は・・・落下したが起動は可能で、画面操作も可能。

しかし3割ぐらいの画面が割れている。

ASUS修理センターでの【確認症状】は・・・画面左上部より 割れの確認。

表示出来ない領域があり、タッチパネル効かない領域あり → LCD異常。(保証適用外・有償)。

充電不安定 → サブボード異常。(保証期間内・無償)。

●修理内容・料金の内訳
・LCD(液晶)モジュール ¥10,000
・修理料金 ¥5,000
・小計 ¥15,000
・消費税 ¥1,200

合計金額(税込) ¥16,200

決済方法は、クレジットカード一括払いのみ または 代引きの2種類。

(代引の場合、手数料が¥400 別途かかる)

メールを確認して、やっぱり修理しない!と決めても、保証期間内の為 キャンセル料は発生しないそうです☆

ですが、電話でのオペレーターとのやり取りでは「¥20000」の修理費用と言われていたので ¥16,200とは 嬉しい~。

急いで、クレジットカード決済を行ない やれやれ~、後は 修理完了を待つだけです^^

修理完了 ASUS【ZenFone4】到着!

自分が「集荷」で入れた箱に、そのまま入れられて 再び返送されたASUS【ZenFone4】。


(修理完了のスマホなど)

クレジットカード決済後、わずか3日目ほどで修理され 我が家に到着しました~。

お見積書と修理報告書も同梱されており、丁寧な対応です☆

もちろん、最初に送った 端末購入証明書と製品保証書も入ってました。

【ZenFone4】内の『SIMカードとSDカード』は、外され出されており、自分で 再びSIMスロットへ 戻す必要があります。

端末横に SIMスロットがありますが、これを引き出すのに「SIMピン」があると便利です。

(※SIMスロットに、小さな穴があるので ピンを差し込み 強めにグッ~と押しますと、スロットが出てきます)

無いので 学校などによくある「クリップ」で代用しました^^

やはり、画面が割れていないと・・・綺麗に見えますね。

楽天モバイルカスタマーセンターや ASUSサポートセンターとのやり取りは、すこし面倒なこともありますが、電話してから10日もかからず 修理された【ZenFone4】は戻ってきました☆

画面が割れて 見えずらい中、操作するよりも 断然 修理してもらったほうがお勧めですよ!

以上「画面が割れたASUS【ZenFone4(ゼンフォン4)】~修理した内容や金額など~」を のお話を紹介しました。

( ※ 画像は クリックすれば拡大。 CLOSEを押せば戻ります )





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自然風景を見たり 地元・産直市場で買い物するのが好きです。

2018年に起きた地震や台風に被災してから、日頃の防災準備が どれほど大事かわかりました。
「災害関連」は平時のうちに 調べ記事にしている日々です。
(ゲーム記事は気晴らしです☆)

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